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Ingénieur support technique F/H
Principales activités:
Au sein de la plate-forme Groupe « Global Transverse Operations », le Technical Support Engineer a pour mission :
Le support opérationnel des applications BSS en production
L’équipe BAS couvre les opérations sur l’ensemble des applications de production des BSS. Les équipes opèrent en 24/7 avec une partie en France et une partie en Inde. Les équipes auront aussi la responsabilité du service managé de certains middleware (WMQ, Datastage, CFT, ACE, Datapower).
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Assume un rôle avancé dans le soutien des solutions numériques, offrant un excellent service à la clientèle et exploitant les données. Il/elle est responsable de la gestion d'incidents et de demandes de service plus complexes, de la direction de l'analyse des causes profondes des problèmes dans leur périmètre, et de l'utilisation d'outils de surveillance de services pour assurer de manière proactive la stabilité et la sécurité des applications.
Le Technical Support Engineer participe activement à l'amélioration continue des applications, capitalise sur les connaissances acquises et valide les changements avant leur mise en œuvre.
Il/elle travaille dans le cadre d'ITIL et contribuent au maintien et à l'amélioration des niveaux de service.
Il/elle assure la liaison avec les équipes de support des BSS lors de la livraison d'applications conformément aux contrôles et processus internes de l'IT. Il/elle favorise la coopération avec les services aux entreprises.
REALISATIONS CLES ATTENDUES
Gestion des incidents : Les incidents sont gérés de l'identification à la clôture, y compris une analyse technique avancée. Les incidents à forte visibilité sont pris en charge.
Gestion des demandes de service : Traitement et résolution de demandes de service, en veillant à une communication rapide et précise avec les utilisateurs.
Gestion des problèmes : Participation à l'analyse des causes profondes. Surveillance/Observabilité : Exploitation des outils de surveillance et des données pour anticiper les problèmes et optimiser la prestation de services. Amélioration continue : Contribution active à l'amélioration continue des applications, proposition et mise en œuvre d'améliorations. Proactivité et anticipation sont fournies pour prévenir les problèmes.
Gestion des connaissances : Partage des connaissances acquises. Communication : Fourniture d'une communication précise (communication directe, rappels aux utilisateurs, portails, ...).
Opérabilité : Contribution à garantir que la phase de passage de la conception à l'exécution est effectuée correctement, y compris le respect du processus lui-même, mais aussi en travaillant avec les équipes support BSS pour expliquer les attentes de l'équipe de support.
Compétences:
Administration Linux, Unix, Windows (Intermédiaire)
Database management (ORACLE – Postgres) (Intermédiaire)·
Anglais niveau professionnel
Une forte orientation progrès continu
Connaissance des processus ITIL (Intermédiaire)
Expérience dans le support et le build des applications (Débutant)
Serait un plus :
Docker, Kubernetes
Splunk, Grafana
Ansible
API management
Process de patching Michelin
Middleware : ACE – Datastage – CFT – Interpel – TWS – MQ (Débutant)
Process Move to prod (T4R)
Contraintes particulières:
Poste soumis aux astreintes ou travail en horaires décalés.
Rejoindre la communauté EOLEN c est accompagner et innover jour après jour auprès d acteurs dans des secteurs en pleine croissance tels que la finance, l industrie, les télécoms, les transports et l énergie.
En 2015, EOLEN s est rallié au Groupe GECI International, spécialiste de l'ingénierie des Hautes Technologies, présent à l échelle internationale pour apporter ses « smart solutions » aux entreprises en pleine transition numérique.
Notre ambition est de construire, de concert avec nos collaborateurs, le monde digital de demain. Ainsi, nous positionnons au centre de notre stratégie, le bien-être de nos salariés.
Au sein de la plate-forme Groupe « Global Transverse Operations », le Technical Support Engineer a pour mission :
Le support opérationnel des applications BSS en production
L’équipe BAS couvre les opérations sur l’ensemble des applications de production des BSS. Les équipes opèrent en 24/7 avec une partie en France et une partie en Inde. Les équipes auront aussi la responsabilité du service managé de certains middleware (WMQ, Datastage, CFT, ACE, Datapower).
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Assume un rôle avancé dans le soutien des solutions numériques, offrant un excellent service à la clientèle et exploitant les données. Il/elle est responsable de la gestion d'incidents et de demandes de service plus complexes, de la direction de l'analyse des causes profondes des problèmes dans leur périmètre, et de l'utilisation d'outils de surveillance de services pour assurer de manière proactive la stabilité et la sécurité des applications.
Le Technical Support Engineer participe activement à l'amélioration continue des applications, capitalise sur les connaissances acquises et valide les changements avant leur mise en œuvre.
Il/elle travaille dans le cadre d'ITIL et contribuent au maintien et à l'amélioration des niveaux de service.
Il/elle assure la liaison avec les équipes de support des BSS lors de la livraison d'applications conformément aux contrôles et processus internes de l'IT. Il/elle favorise la coopération avec les services aux entreprises.
REALISATIONS CLES ATTENDUES
Gestion des incidents : Les incidents sont gérés de l'identification à la clôture, y compris une analyse technique avancée. Les incidents à forte visibilité sont pris en charge.
Gestion des demandes de service : Traitement et résolution de demandes de service, en veillant à une communication rapide et précise avec les utilisateurs.
Gestion des problèmes : Participation à l'analyse des causes profondes. Surveillance/Observabilité : Exploitation des outils de surveillance et des données pour anticiper les problèmes et optimiser la prestation de services. Amélioration continue : Contribution active à l'amélioration continue des applications, proposition et mise en œuvre d'améliorations. Proactivité et anticipation sont fournies pour prévenir les problèmes.
Gestion des connaissances : Partage des connaissances acquises. Communication : Fourniture d'une communication précise (communication directe, rappels aux utilisateurs, portails, ...).
Opérabilité : Contribution à garantir que la phase de passage de la conception à l'exécution est effectuée correctement, y compris le respect du processus lui-même, mais aussi en travaillant avec les équipes support BSS pour expliquer les attentes de l'équipe de support.
Compétences:
Administration Linux, Unix, Windows (Intermédiaire)
Database management (ORACLE – Postgres) (Intermédiaire)·
Anglais niveau professionnel
Une forte orientation progrès continu
Connaissance des processus ITIL (Intermédiaire)
Expérience dans le support et le build des applications (Débutant)
Serait un plus :
Docker, Kubernetes
Splunk, Grafana
Ansible
API management
Process de patching Michelin
Middleware : ACE – Datastage – CFT – Interpel – TWS – MQ (Débutant)
Process Move to prod (T4R)
Contraintes particulières:
Poste soumis aux astreintes ou travail en horaires décalés.
Rejoindre la communauté EOLEN c est accompagner et innover jour après jour auprès d acteurs dans des secteurs en pleine croissance tels que la finance, l industrie, les télécoms, les transports et l énergie.
En 2015, EOLEN s est rallié au Groupe GECI International, spécialiste de l'ingénierie des Hautes Technologies, présent à l échelle internationale pour apporter ses « smart solutions » aux entreprises en pleine transition numérique.
Notre ambition est de construire, de concert avec nos collaborateurs, le monde digital de demain. Ainsi, nous positionnons au centre de notre stratégie, le bien-être de nos salariés.
Publiée le 13/01/2025
