L'agence ACTO INTERIM de Riom recrute pour son client un(e) chargé de clientèle en automobile (H/F).
MISSIONS :
- Gérer les attentes des clients par ordre de priorité.
- Accompagner systématiquement le client pour effectuer avec lui le tour de son véhicule.
- Diagnostiquer le besoin du client par un questionnement adapté.
- Remplir les fiches diagnostics
- Suivre l'évolution du travail fait en atelier. Saisir les informations Master check et adresses mail pour NPS.
- Proposer et vendre les produits et services les mieux adaptés au client
- Etablir les devis en lien avec les tarifs en vigueur, et les expliquer au client
- Gérer et optimiser les plannings
- Assurer le suivi des travaux en atelier (respect des délais, bon cheminement du véhicule...).
- Facturer les prestations et/ou produits et expliquer la facture au client.
- Connaître et appliquer les consignes de facturation B2B, B2B2C, B2D.
- Passer les commandes de réapprovisionnement spécifique auprès des fournisseurs.
- S'assurer de la disponibilité des pièces en centre pour les rdv J+1.
- Gérer la caisse et réaliser le traitement de fin de journée.
- Gérer les documents de travail
- Organiser le travail de l'atelier en l'absence du RCS et/ou du Chef d'Atelier en s'assurant du respect des tâches de chacun en fonction de la délégation dans le centre.
- Assurer le traitement des mails et des litiges.