Ce poste est essentiel au bon fonctionnement du service commercial. L'assistant ADV veille à la fluidité des échanges entre clients, commerciaux et logistique, pour garantir une exécution sans faille des commandes.
Le poste s'exerce au sein d'une équipe structurée où la rigueur et la réactivité sont primordiales. Vous serez en contact quotidien avec les clients, les transporteurs et les différents services internes. Votre sens du service client et votre maîtrise des outils informatiques vous permettront d'assurer un suivi précis et efficace.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Saisir et suivre les commandes clients jusqu'à la livraison - Contrôler la conformité des informations commerciales et logistiques - Gérer les délais et anticiper les besoins pour éviter les retards - Assurer la communication entre le client et les services internes - Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées - Mettre à jour les bases de données et les tableaux de suivi - Préparer les documents nécessaires aux expéditions et à la facturation
Ce poste requiert rigueur, sens de l'organisation et goût pour la relation client. Vous serez un maillon clé du bon déroulement des opérations et de la satisfaction client.
Le profil recherché
Ce poste s'adresse à une personne organisée, à l'aise dans les échanges et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
Les compétences attendues sont les suivantes :
- Expérience confirmée dans un service commercial ou ADV - Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion commerciale - Capacité à faire preuve de souplesse tout en conservant une fermeté professionnelle - Sens du service client et attention portée à la qualité du suivi - Bonne gestion du temps et des priorités pour respecter les engagements
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