Sous la responsabilité du Gestionnaire d'Atelier, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients lors de la prise en charge et de la restitution de leurs véhicules.
Vous assurez la réception des véhicules, l'analyse des demandes clients, le suivi des interventions et la bonne coordination entre le client et l'atelier.
Vos missions
Accueillir et prendre en charge les clients
· Accueillir les clients professionnels et recueillir leurs demandes ; · Identifier les besoins et les travaux à réaliser sur les véhicules ; · Conseiller les clients sur les opérations d'entretien et de réparation ; · Réaliser la prise en charge des véhicules et établir les ordres de réparation ; · Assurer une relation client de qualité tout au long de l'intervention.
Organiser et suivre les interventions
· Planifier les rendez-vous et organiser les interventions avec l'atelier ; · Transmettre aux techniciens les informations nécessaires à la réalisation des travaux ; · Suivre l'avancement des interventions et veiller au respect des délais annoncés ; · Informer les clients de l'avancement des travaux et des éventuels travaux complémentaires ; · Établir les devis et obtenir les accords nécessaires avant intervention.
Assurer la restitution et le suivi administratif
· Contrôler la conformité des travaux réalisés avant restitution du véhicule ; · Préparer et expliquer la facture au client ; · Assurer la facturation des interventions ; · Effectuer le suivi des dossiers et des éventuelles garanties ; · Gérer les éventuelles réclamations et contribuer à la satisfaction des clients.
Veiller à la qualité de service
· Assurer la bonne circulation des informations entre les clients et l'atelier ; · Respecter les procédures, modes opératoires et règles de sécurité ; · Veiller à l'ordre et à la propreté de l'espace de réception ; · Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'entreprise.
Le profil recherché
Le profil que nous recherchons
Vous avez le sens du contact, vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe ?
Vous disposez idéalement :
· d'une formation de CAP à BTS en mécanique, maintenance, logistique ou dans un domaine équivalent ; · d'une première expérience dans un environnement automobile, poids lourds ou industriel ; · d'une bonne connaissance des véhicules industriels et utilitaires, qui sera un véritable atout ; · d'une bonne maîtrise des outils informatiques ; · d'un bon relationnel et du sens du service client.
Une expérience en réception après-vente ou dans un environnement atelier serait également appréciée.
Bienvenue chez GROUPE BROCHARD
Le Groupe PB Trucks recherche pour sa filiale Relais Poids Lourds Auvergne, site de Clermont-Ferrand, un(e) Réceptionnaire Après-Vente Véhicules Industriels et Utilitaires.
PB Trucks est un acteur de confiance dans la vente et le service autour des véhicules industriels. Nous accompagnons les professionnels dans la distribution, l'entretien et la réparation de leurs véhicules, avec une offre de services adaptée à leurs besoins. Au sein de notre site, vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les véhicules industriels et utilitaires.